Qual è il modo più efficace di chiedere scusa?

Anche se potrebbe non essere sempre necessario, è sempre meglio chiedere scusa. E almeno al lavoro è meglio usare un linguaggio che sfidi gli stereotipi di genere. Lo hanno scoperto i ricercatori del Management College dell’Università dell’Arizona, cercando di comprendere cosa costituisce una scusa efficace, e se il contenuto delle scuse può essere percepito in maniera differente in base al sesso di chi la porge. I ricercatori hanno utilizzato uno studio precedente per definire il linguaggio “maschile” (agentic, termine che indica assertività, individualismo) e “femminile” (communal, basato sulle relazioni, la cura, il calore).

Scuse al maschile e al femminile. Sono state poi analizzate le risposte a 87 post di scuse di alcune celebrità sui social, e i risultati hanno indicato che il pubblico reagiva più positivamente quando le scusanti violavano gli stereotipi di genere. In un secondo esperimento è stato chiesto a 366 lavoratori di giudicare delle email di scuse di un collega. Anche variando gli scenari del test, i risultati sono stati gli stessi: le donne che utilizzavano un linguaggio maschile raggiungevano un aumento medio del 9,7% nell’efficacia percepita delle loro scuse. Per gli uomini che mostravano una maggiore sensibilità interpersonale, l’aumento medio era pari all’8,2%.